Servicios gestionados de movilidad (Managed Mobility)
Libera a tu equipo interno: operamos tu movilidad de punta a punta (soporte, cumplimiento, apps y mejoras continuas) con control y visibilidad permanente de la flota.
Servicios gestionados de movilidad (Managed Mobility)
Libera a tu equipo interno: operamos tu movilidad de punta a punta (soporte, cumplimiento, apps y mejoras continuas) con control y visibilidad permanente de la flota.
Cómo operamos tu movilidad para que sea estable, segura y escalable
Arrancamos ordenando la operación: definimos el “modelo estándar” (políticas, grupos, apps, roles y procesos) y estabilizamos la plataforma para que tu operación sea predecible desde el día 1.
- Health check inicial (plataforma, agentes, conectividad, certificados, integraciones)
- Segmentación por perfiles: COPE / BYOD / Kiosk, Android / iOS (y rugged si aplica)
- Definición de baseline: políticas base, compliance, restricciones, Wi-Fi/VPN/correo, RBAC
- Runbooks operativos: altas/bajas, reposición, incidentes típicos, flujos de aprobación
- KPIs/SLA: tiempos objetivo, backlog, cumplimiento, disponibilidad y adopción
Nos encargamos del día a día: atendemos tickets, resolvemos incidentes, damos soporte remoto, gestionamos enrolamiento y mantenemos la flota operativa sin fricción para el usuario final.
- Mesa de ayuda de movilidad: solicitudes, incidentes, troubleshooting y escalamiento
- Enrolamiento y ciclo de vida: altas/bajas, reemplazos, transferencias, reinicios, wipes
- Soporte remoto: control remoto, logs, diagnóstico de conectividad y performance
- Gestión de inventario: estado, compliance, ubicaciones (si aplica), cambios y trazabilidad
Convertimos seguridad en operación: reglas de cumplimiento, alertas y remediación automática; control de accesos y auditoría para reducir riesgos sin frenar la operación.
- Compliance y remediación: cifrado, bloqueo, passcodes, OS mínimo, root/jailbreak, etc.
- Seguridad operativa: bloqueo por riesgo, cuarentena, borrado remoto, dispositivo perdido/robado
- Integraciones: IdP/SSO, directorio, certificados, correo, Wi-Fi/VPN, SIEM/Logs (según stack)
- Gobierno y auditoría: roles, delegación, bitácora de cambios, evidencias para auditorías
- Monitoreo proactivo: alertas por caídas, agentes, fallas de despliegue, capacidad/servicios
No solo operamos: mejoramos. Administramos el ciclo de vida de apps y políticas (versiones, despliegues, pruebas) y ejecutamos un backlog de mejoras para optimizar estabilidad, seguridad y experiencia.
- Catálogo y despliegue: apps públicas/privadas, internas, licenciamiento y asignación por grupos
- Control de versiones: ventanas de despliegue, anillos (pilot → masivo), rollback si aplica
- Kiosk/plantillas operativas: perfiles, configuraciones, shortcuts, restricciones y UX consistente
- Cadencia de mejora: backlog priorizado, cambios controlados, QBR/MBR y roadmap operativo
Retos reales. Soluciones aplicables.
Reto: “Mi equipo de TI se satura con tickets y la operación es demasiado manual” Cuando movilidad crece, el día a día se vuelve una fábrica de tickets: enrolamientos, fallas de apps, excepciones, cambios y urgencias que desplazan proyectos estratégicos.
Qué pasa
- Backlog creciente y tiempos de atención inconsistentes
- Cambios “a mano” que generan errores y configuraciones distintas por usuario
- Dependencia de 1–2 personas clave (riesgo por vacaciones/rotación)
- Poca visibilidad: cuesta saber qué cambió, cuándo y por qué
- Experiencia del usuario irregular (y más fricción en campo)
Qué hacemos
- Operación con SLA/KPIs y runbooks: incidentes y solicitudes con proceso y trazabilidad
- Estandarización por perfiles (COPE/BYOD/Kiosk) y automatización de tareas repetitivas
- Soporte remoto + recolección de evidencias (logs) para resolver más rápido y con menos rebote
- Gobierno de cambios: aprobaciones, bitácora y control de impacto
- Reportes ejecutivos y operativos: cumplimiento, tickets, tendencias y acciones correctivas
Reto: Cuando no existe una matriz de evaluación, cada área decide con criterios distintos (TI, Seguridad, Operación, Finanzas). El resultado suele ser una elección difícil de justificar, con dudas sobre compatibilidad, compliance y alcance real.
Solución: Realizamos una consultoría estructurada: levantamiento de requerimientos, criterios ponderados, comparativa técnica y validación de “must-haves”. Entregamos una recomendación final defendible (por qué esa plataforma y no otra), con riesgos, supuestos y próximos pasos claros.
Reto: “Cada actualización de OS o app genera incidentes y se pierde el cumplimiento” Sin una disciplina operativa, la flota se “desalinea”: apps en versiones distintas, políticas incompletas, dispositivos fuera de compliance y despliegues que fallan en momentos críticos.
Qué pasa
- Despliegues interrumpidos, apps críticas con fallas y retrabajo
- Dispositivos fuera de compliance sin alertas oportunas
- Dificultad para auditar: faltan evidencias y registros consistentes
- Mayor exposición a riesgos (configuraciones débiles, accesos no controlados)
- Caídas por cambios sin pruebas (impacto directo en productividad)
Qué hacemos
- Gestión de releases: pruebas por anillos (piloto → masivo), ventanas y rollback plan
- Reglas de compliance + remediación automática y alertas proactivas
- Monitoreo de salud de la plataforma y de la flota (servicios, agentes, fallas de despliegue)
- Optimización continua: ajustes de políticas, performance, experiencia de usuario y estabilidad
- Evidencias listas para auditoría: reportes, bitácoras y controles de acceso/roles
