Servicios gestionados de movilidad
Operamos tu movilidad empresarial para que tu equipo de TI no tenga que hacerlo todo
Administramos el día a día de tu entorno móvil: soporte MDM/UEM, cumplimiento, apps, cambios, reportes, incidentes y mejora continua para reducir carga operativa y mantener visibilidad permanente.
- Soporte operativo para MDM/UEM, apps y dispositivos
- Monitoreo de cumplimiento, incidentes, cambios y KPIs
- Runbooks, reportes, mejora continua y gobierno operativo
Operación administrada · KPIs y reportes · Soporte y mejora continua
Carga operativa
Cuando la movilidad crece, la operación diaria puede saturar a TI
Después de implementar MDM/UEM, empieza el verdadero trabajo: altas, bajas, cambios, tickets, apps, actualizaciones, excepciones, cumplimiento, reportes e incidentes. Sin una operación gestionada, la plataforma se vuelve difícil de sostener y el equipo interno pierde tiempo en tareas repetitivas.
Tickets constantes
Enrolamientos, fallas de apps, cambios de usuario, bloqueos, resets y solicitudes repetitivas consumen tiempo de TI.
Cumplimiento inestable
Dispositivos fuera de compliance, políticas incompletas o apps desactualizadas reducen control y visibilidad.
Cambios sin gobierno
Actualizaciones, excepciones y ajustes se aplican sin trazabilidad clara ni análisis de impacto.
Falta de reportes
Gerencia, Seguridad y Operaciones necesitan evidencias, KPIs y visibilidad; no solo soporte reactivo.
Para quién es
Ideal para empresas que necesitan operar movilidad con menos carga interna
Este servicio está pensado para organizaciones que ya tienen una operación móvil activa y necesitan estabilidad, continuidad y gobierno operativo.
- Empresas con flotas móviles en crecimiento.
- Equipos de TI saturados por tickets de dispositivos, apps o MDM/UEM.
- Operaciones con dispositivos Android, iOS, rugged, modo kiosco, COPE o BYOD.
- Empresas que necesitan reportes de cumplimiento, soporte y cambios.
- Organizaciones que quieren mejorar continuidad sin crear un equipo interno dedicado.
Si tu plataforma ya existe, pero la operación diaria consume demasiado tiempo, un servicio gestionado puede darte control, continuidad y capacidad operativa.
Alcance gestionado
Qué gestionamos por ti
Actuamos como la capa operativa de tu entorno móvil para que MDM/UEM no dependa solo de tareas reactivas o conocimiento disperso.
Soporte MDM/UEM
Administración diaria, solicitudes, cambios, incidentes y escalamiento.
Dispositivos
Altas, bajas, reemplazos, pérdida/robo, resets, cumplimiento y trazabilidad.
Apps
Distribución, actualizaciones, permisos, apps críticas y catálogo corporativo.
Políticas
Compliance, restricciones, perfiles, excepciones, ajustes y validaciones.
Reportes
KPIs, SLA, cumplimiento, backlog, tendencias, riesgos y acciones recomendadas.
Mejora continua
Optimización de políticas, automatizaciones, documentación y madurez operativa.
Modelo operativo
Modelo operativo de servicios gestionados de movilidad
Estandarizamos la operación para que soporte, cambios, cumplimiento y reportes funcionen con una lógica continua, no como tareas aisladas.
Transición y health check
Revisamos el estado actual de la plataforma, dispositivos, políticas, apps, certificados, integraciones y operación.
Estandarización operativa
Definimos runbooks, SLAs, roles, flujos de atención, gobierno de cambios y criterios de escalamiento.
Operación diaria
Gestionamos solicitudes, tickets, altas, bajas, cambios, cumplimiento, apps e incidentes recurrentes.
Monitoreo y reportes
Entregamos visibilidad sobre cumplimiento, SLA, backlog, tendencias, riesgos y acciones correctivas.
Gestión de cambios
Controlamos actualizaciones, nuevas políticas, apps, excepciones y ajustes con trazabilidad.
Mejora continua
Identificamos automatizaciones, optimizaciones, reducción de tickets y mejoras de experiencia operativa.
Alcance por necesidad
Alcance del servicio según tu nivel de operación
El servicio se adapta a la madurez, criticidad y carga operativa de tu flota móvil. No publicamos precios fijos porque el alcance depende de dispositivos, plataformas, horarios, SLAs y volumen de soporte.
Para soporte y continuidad
Ideal para empresas que necesitan ordenar solicitudes, cambios menores y cumplimiento básico.
- Solicitudes operativas
- Cambios menores
- Reportes básicos
- Runbooks iniciales
Para flotas medianas o críticas
Incluye mayor gobierno, seguimiento de apps, cumplimiento avanzado y reportes ejecutivos.
- SLAs y escalamiento
- Gestión de apps
- Compliance avanzado
- Gobierno de cambios
Para alto impacto operativo
Diseñado para operaciones móviles donde los incidentes afectan continuidad, usuarios o servicio.
- Monitoreo más frecuente
- Priorización de incidentes
- Análisis de tendencias
- Mejora continua
Entregables concretos
Qué recibes con el servicio gestionado
El valor del servicio no está solo en resolver tickets. Está en crear continuidad, trazabilidad, reportes y mejoras constantes sobre la operación móvil.
- Operación administrada de la plataforma MDM/UEM
- Runbooks para altas, bajas, cambios, incidentes y pérdida/robo
- Gestión de tickets, solicitudes y escalaciones
- Reportes de cumplimiento, SLA, backlog y tendencias
- Gestión de apps, políticas, grupos y perfiles
- Gobierno de cambios y bitácora operativa
- Revisión periódica de riesgos y oportunidades de mejora
- Recomendaciones para automatización y reducción de carga operativa
KPIs y visibilidad
Visibilidad permanente sobre la operación móvil
Un servicio gestionado debe poder medirse. Por eso damos seguimiento a indicadores operativos que ayudan a TI, Seguridad, Operaciones y Gerencia a entender el estado real de la movilidad.
Cumplimiento de dispositivos
Porcentaje de equipos dentro de política.
Backlog de tickets
Solicitudes abiertas, resueltas y tiempos de atención.
Incidentes recurrentes
Problemas repetidos por app, modelo, usuario o ubicación.
Cambios aplicados
Políticas, apps, excepciones y ajustes con trazabilidad.
Riesgos operativos
Dispositivos fuera de compliance, versiones antiguas, apps críticas o alertas.
Errores a evitar
Errores comunes al operar movilidad sin un servicio gestionado
Estos errores suelen aparecer cuando MDM/UEM se trata como una herramienta instalada, no como una operación continua.
Tratar MDM/UEM como un proyecto terminado, no como una operación continua.
Resolver tickets sin documentar causas raíz.
No medir cumplimiento, backlog ni tiempos de atención.
Aplicar cambios sin gobierno ni bitácora.
No tener runbooks para pérdida/robo, altas, bajas y reemplazos.
Dejar apps y políticas sin revisión periódica.
No reportar el valor del servicio a gerencia o seguridad.
Siguiente paso
¿Quieres reducir la carga operativa de tu equipo de TI?
Movilitix puede operar tu movilidad empresarial con soporte, cumplimiento, reportes y mejora continua para que tu equipo interno recupere tiempo y mantenga la flota bajo control.
Soporte MDM/UEM · Operación continua · Reportes, KPIs y mejora operativa
Operación administrada
Soporte continuo para flotas Android Enterprise
Además de implementar MDM/UEM, Movilitix puede apoyar la operación diaria de dispositivos Android corporativos: enrolamiento, políticas, apps, soporte y ajustes continuos.
Ver Android Enterprise para empresas
